第一步.   主动协调

如您在订单确认后，抵达酒店前，酒店无法安排入住，携程会立即通知您，并与酒店协调为您安排原标准或以上级别的房间入住，承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单的首晚房费。若无法安排您入住原酒店任何房型，携程会帮助您预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为携程原订单的首晚房费。

第二步.   履行赔付

经调查情况属实后，携程会在您离店后1个工作日内，联系您履行赔付事宜，请您保留好入住发票及水单。

第一步.   联系携程

若订单已得到携程确认，您在约定时间到店发现无房，请立即拨打24小时服务热线10106666（海外请拨打+86-21-34064888），通知携程。

第二步.   协调解决

携程立即与酒店协调为您安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为携程原订单的首晚房费。若无法安排您入住原酒店任何房型，携程会帮助您预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为携程原订单的首晚房费。

第三步.   履行赔付

经调查情况属实后，携程会在您离店后1个工作日内，联系您履行赔付事宜，请您保留好入住发票及水单。